Resi e rimborsi

Il nostro shop è rivolto esclusivamente a professionisti e operatori del settore che acquistano nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.

Richiesta di reso

Eventuali richieste di reso devono essere inoltrate entro 10 giorni dalla data di consegna della merce e sono soggette a preventiva autorizzazione da parte del nostro Servizio Clienti.

Per richiedere un reso, vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info@burdent.it, indicando:

• il numero dell'ordine;

• il prodotto o i prodotti che si desidera restituire;

• la quantità;

• il motivo della richiesta di reso.

Il nostro Servizio Clienti valuterà la richiesta e, in caso di accettazione, fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione della merce.

Non effettuare spedizioni di reso prima di aver ricevuto la relativa autorizzazione e le istruzioni da parte del nostro Servizio Clienti.

Condizioni per l'accettazione del reso

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente a quanto ordinato, il reso potrà essere accettato esclusivamente se il prodotto:

• è integro e non utilizzato;

• si trova nella confezione originale integra e completa;

• è completo di eventuali accessori, manuali, etichette e altro materiale originariamente fornito;

• non presenta scritte, etichette, marcature o alterazioni apportate dal cliente;

• si trova in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita.

Ci riserviamo la facoltà di non accettare prodotti restituiti che non rispettino tali condizioni.

Prodotti non restituibili

Per ragioni igieniche, sanitarie e di sicurezza, non potranno essere accettati resi di prodotti sterili, sigillati o destinati a specifici impieghi igienico-sanitari qualora la confezione o il sigillo originale siano stati aperti, rimossi, danneggiati o manomessi.

Non potranno inoltre essere accettati prodotti:

• utilizzati o parzialmente utilizzati;

• danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili al prodotto;

• con confezione originale incompleta o compromessa;

• personalizzati o procurati specificamente su richiesta del cliente, qualora non sia possibile la loro normale rimessa in vendita.

Restano escluse da tali limitazioni le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti a quanto ordinato, che saranno valutate separatamente dal nostro Servizio Clienti.

Spese di restituzione

In caso di reso dovuto a un errore del cliente nella scelta o nell'ordine dei prodotti, le eventuali spese di restituzione sono, in linea generale, a carico del cliente.

B.U.R. Dent si riserva tuttavia la facoltà, a propria discrezione e previa valutazione del singolo caso, di organizzare il ritiro della merce e di farsi carico dei relativi costi.

Non vengono applicati costi di gestione del reso.

Qualora il reso sia invece conseguenza di un nostro errore nella preparazione dell'ordine o riguardi un prodotto riconosciuto come difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, il nostro Servizio Clienti fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione della merce.

Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@burdent.it, indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.

Quando possibile, consigliamo di allegare fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio ricevuto, in modo da consentirci di verificare più rapidamente l'accaduto.

Il nostro Servizio Clienti valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione e la sostituzione del prodotto.

Sostituzione e rimborso

Una volta ricevuta la merce resa e verificato il rispetto delle condizioni previste, ove possibile procederemo prioritariamente alla sostituzione dell'articolo.

Qualora la sostituzione non sia possibile, ad esempio per indisponibilità del prodotto, valuteremo con il cliente la soluzione più appropriata, compreso l'eventuale rimborso dell'importo dovuto.

In caso di rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di reso dovuto a un errore del cliente nella scelta o nell'ordine dei prodotti, le eventuali spese di spedizione originarie non saranno rimborsate.

Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni, prodotti difettosi o rimborsi è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:

info@burdent.it